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投诉处理讲师授课见证

韦根 10种错误处理客户抱怨投诉的方式
企业管理
1、 只有道歉没有进一步行动 2、 把错误归咎到客户身上 3、 做出承诺却没有实现 4、 完全没反应 5、 粗鲁无礼 6、 逃避个人责任 7、 非语言排斥 8、 质
韦根 投诉现场在什么情况下报警的问题
经济学家
1、顾客在现场大吵大闹，造成无法正常经理并劝阻无效的 2、顾客在现场阻止其他顾客接受服务或阻拦顾客进入营业厅，劝阻无效的 3、轻微破坏财物，劝阻无效的 4、蓄意破坏
韦根 为什么客服容易以不耐烦的情绪听取投诉
企业管理
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息； 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上； 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意，或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
韦根 客服人员投诉处理的基本内容
经济学家
（一）投诉受理：记录投诉的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括投诉处理所需的信息、顾客要求等 （二）投诉跟踪：了解到投诉处理的最新状况、是否按期限要求完成投诉处理流
林瑜 《营业厅投诉处理技巧提升》
客户关系管理
客户：深圳移动 地点：广东省 - 深圳 时间：2013/7/24 0:00:00 培训师林瑜为深圳移动投诉处理专员、营业厅经理进行主题为《投诉处理技巧提升》的授课，
蔡玉 礼仪专家蔡玉《银行投诉与纠纷处理》培训
客户服务
袁小琼 销售人员解决难缠客户的投诉
品牌策划营销管理销售技巧互联网+电子商务
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者
陈毓慧 《升级投诉处理与服务补救技巧》课程大纲
电话销售
《升级投诉处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：【课程时间】：实战版
蒋观庆 客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
企业管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
龚冬平 〈客户投诉处理技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
2012年4月21日，营销服务类高级讲师龚老师受台湾金门酒厂的邀请，为其销售队伍做了《客户投诉处理技巧和电话礼仪培训》，培训获得了圆满成功。21日早上8点半，是一个
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